HELP - comment arreter le service Gallery ?!?!

[fab33]

Voilà je m'explique : Il y a de ça quelques mois mon fils de 3 ans a pianoté quelques secondes sur mon mobile ( forfait SFR simple sans internet ) et depuis je suis obligé de payer 3,99 euros de supplément chaque semaine alors que je ne me sert même pas d'internet !!!

Sur mes facture il est écrit SERVICE TIERS GALLERY.

Mon fils a du se connecter et m'inscrire par erreur à un truc je suppose, il ne sait même pas encore lire, ça a du se faire en 3 clicks...

J'ai appelé SFR qui m'a dit qu'ils ne pouvaient pas bloquer ce service qui n'est pas fournit par eux directement, à moi de le faire, oui mais comment ?!?!

J'ai demandé à me faire couper l'accès WAP par SFR et répondu à tous les SMS douteux que j'avais reçu en envoyant STOP mais rien n'a changé... 16 euros en supplément chaque mois alors que je n'utilise aucun service...

Si quelqu'un a une solution je suis preneur, je ne sais plus quoi faire...

Merci pour vos réponses.

Fabrice.

[Invité]

salut, c'est pas très clair en fait si tu ne sais aps quelle option a été souscrite.

[Invité]

il est trop fort ton fils!!!

[rougne l'escroqué]

bon, cela n'arrive pas qu'a moi !

et voilà LA solution:
1- sfr sur internet
2- mon compte
3- se connecter (demander au besoin l'envoi d'un message sur le tel portable "je n'arrive pas a acceder a mon compte, j'ai oublié mon mot de passe oublier")
4- onglet "info conso"
5- Mes crédits et abonnements multimédias, clic sur le lien "accéder"
et là miracle tous les services wap "tiers"
il reste plus qu'a ce désaboner.

dans mon cas c'est encore plus vicieux, le service à était fait par un collègue de taf, il y a 7 mois; entre temps j'ai pas regarder les factures, et j'ai cassé mon tel qui pouvais aller sur internet, donc allo neuf, service client, 5 appels de plus de 30 min, et là ils me disent d'aller sur le net via le telephone (qu'ils sont droles !)... jusqu'a ce qu'un employé (doué) me signale que l'on peut faire ça sur un pc ! et aprés une multitude de possibilité du site internet je tombe enfin sur "l'option" a désactiver.
donc 4*7*3.99 = 111.72 euros pour un service completement virtuel car non consultable sur mon telephone.

m'enpéche c'est des pratiques commerciales louches...

MERCI SFR de si bien cacher ce lien ! et de rendre les escroqueries aussi accessible (3 clics suffisent...)!

[Mia]

Merci bcp, ça faisait 2 mois que je me demandais d'où venait ce service que je n'ai jamais souscrit !!! Et je viens enfin de le résilier grâce à toi...
Me suis encore pris la tête avec le service client il y a 2h alors qu'il y a un mois qu'en j'avais appelé personne n'étais capable de m'expliquer d'où ça venait !!!
Merci merci merci

[rougne]

j'ai enfin eu d'autres infos,

il est normal que les conseillés soit "incompetents" car ils n'ont pas reçu les consignes du changement de site internet de la part de leur direction.
La mise à jour du site à eu lieu il y a pas mal de temps et le liens qu'ils étaient sensé connaitre ont été déplacés.

Je dis BRAVO pour le passage des informations au sein même d'une entreprise de communication ! encore une imcompetence de Service Administratif au détriment des consommateurs.

[Invité]

grand merci rougne ses blaireau d'SFR on vraiment la main basse sur tous sauf, les explications.
eu le meme cas de beaucoup de personnes et sauvé par toi.
MERCI SFR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[k1002]

[k1002]

[k1002]

[Frankiki]

j'en ai marre d'essayer de les joindre
alors je remercie moi aussi rougne l'escroqué pour sa solution

sauf erreur personne n'a été me mettre volontairement ce service
"gallery" mais j'ai trouvé plusieurs fois mon lg viewty allumé en le prenant dans ma sacoche (sans verrouillage)
ils m'ont conseillé ce modèle et illimitycs G+ à l'époque

à l'arrivée je ne vais jamais sur le web avec le portable car c'est trop nul mais je double mes factures depuis quelques mois... alors méfiez vous de SFR

bonne journée

[lepaic07]

Encore mieux pour moi...
Je reçoi aujourd'hui ma facture par internet de 12€ de plus qu'à l'habitude.
J'appel donc SFR qui me répond rapidement (pour une fois)
Je me rend compte que j'ai souscrit à un abonnement à un service de sonneries... sans le vouloir...
Vu la date d'inscription, j'étais sur la route, portable dans ma poche, mais il ne devait pas être verrouillé... et là...
Comme quoi on y arrive vite !

[arnaqué59]

Wouhahou, apparemment, je ne suis pas le seule à avoir ce genre de problème !!!
Je viens de me rendre compte que depuis le mois de mai, SFR me prélève de 3 à 6 euros pour le service Gallery tiers.
Je me suis jamais inscrit à ce service, jamais répondu à un message publicitaire,...

J'ai contacté 5 fois le service client et à chaque fois, une réponse différente sur l'origine du problème (Mise à jour automatique du téléphone, Participation à un jeux,...).
Une chose est sur, en aucun cas, ils ne veulent me rembourser.

Donc si quelqu'un à une solution pour se faire rembourser, je suis preneur.

En tout cas, le fait que SFR ne m'envoi même pas un mail ou un SMS pour confirmé que je me suis inscrit (ou pas) à ce service ne me parait pas très légale !!!

[Flo68]

Mille mercis à Rougne ça fait des jours et des jours que je cherche une solution pour le même pb , je cherchais dans facture et paiements - mes achats et bien évidemment cette page était inaccessible pour des pbs techniques .

J'ai parlé à un vendeur sfr de ma boutique habituelle qui m'a dit de ne surtt pas répondre STOP aux sms que c'est comme ça qu'on se faisait piéger mais le conseiller que j'ai eu au tél qd j'ai appelé le service client a dit que je devais le faire !!! Alors qui croire ? En tout cas je suis très contente que cette désinscription soit effective , je pense que je vais qd même faire qque chose contre sfr , parce que moi ça fait 20 ans que j'y suis et toute ma famille y est aussi , c'est avec le portable de mon fils qu'il y a eu le pb...

Ce n'est pas normal ces abonnements reconductibles et surtt d'avoir si peu d'aide pour se désinscrire ( le conseiller ne m'a absolument pas dit que j'étais au mauvais endroit sur le site pour me désinscrire qd je lui ai dit où je cherchais ! )

Bref je vais surveiller chaque semaine maintenant , génial , il me reste 22 mois à surveiller ! Demain je vais chez sfr et j'essaie de changer son forfait , il n'a pas besoin d'internet sur son téléphone et moi je dormirais tranquille !

ENCORE VRAIMENT MERCI BEAUCOUP

[luis gomes]

[quote="fab33"]Voilà je m'explique : Il y a de ça quelques mois mon fils de 3 ans a pianoté quelques secondes sur mon mobile ( forfait SFR simple sans internet ) et depuis je suis obligé de payer 3,99 euros de supplément chaque semaine alors que je ne me sert même pas d'internet !!!

[color=black]Sur mes facture il est écrit SERVICE TIERS GALLERY.[/color]
Mon fils a du se connecter et m'inscrire par erreur à un truc je suppose, il ne sait même pas encore lire, ça a du se faire en 3 clicks...

J'ai appelé SFR qui m'a dit qu'ils ne pouvaient pas bloquer ce service qui n'est pas fournit par eux directement, à moi de le faire, oui mais comment ?!?!

J'ai demandé à me faire couper l'accès WAP par SFR et répondu à tous les SMS douteux que j'avais reçu en envoyant STOP mais rien n'a changé... 16 euros en supplément chaque mois alors que je n'utilise aucun service...

Si quelqu'un a une solution je suis preneur, je ne sais plus quoi faire...

Merci pour vos réponses.

Fabrice.[/quote]