SFR incompétent ?

[grem54]

hello les gens

Alors voila, il y a 5 jours j'ai ouvert une ligne chez SFR avec un forfait Illimythics 3h sur le nouveau LG KS20
Tout fonctione très bien... enfin presque

En efet je me suis rendu compte qu'un probleme sur l'envoi des sms était présent... 8/9 fois sur 10 mes SMS ne sont pas envoyé;
Je recoit une confirmation de l'envoi, mais aucun accusé...
J'ai fait de multiples essai avec des persones pres de moi, les sms ne sont pas envoyé...

Le lendemain, retour ches The phone house là où j'ai acheté mon tel+abo, réponse => allez dans une boutique SFR, nous ne somme pas abilité a faire
de l'assistance sur les opérateur.
Je vais donc dans une boutique SFR où une charmante madame de 20 ans, c'est occupé de moi ,
la config du tel a était vérifier, la création de ligne ainssi que des options !
Tout est bon, il ne devrai avoir aucun probleme, je doit donc appelé le service client pour le dépanage.
J'appel, meme chose => vérif du tel et de la ligne... Aucune réponse, mis apar : attendé 48 pour que tout soit bien en place ...
J'ai donc attendu 48 heure, et rien... Je RETOURNE a la boutique SFR, je demande a changer de carte SIM, et aucun changement...
Toujours le même probleme, je rappel donc le service technique SFR pendant 30 minutes, pour avoir comme réponse :
"Ah bah votre ligne ne tien peut etre pas le réseau..."
Ils on lancé un test de ligne, je serai recontacté dans les 5 jours ouvré si tout va bien, et là, il pouront PEUT ETRE me donné des explications.
Aujourd'hui donc, je rappel le service technique pour voir où ce fameu test en ai ;
"je ne peut pas vous fournir de réponse pour le moment ont vous rapelera la semaine prochaine"

Et moi pendant ce temps j'ai un forfait Illimythics à 50€ par mois pour avoir les texto en ilimité

Illimythics , sms ilimité ou limité ?

Sa fait 8 ans que j'utilise un télephone mobile, 8 ans chez orange, je n'ai jamais de probleme.

Enfin bref, j'espere que mon probleme va ce résoudre au plus vite, et que grand monde ne sera touché par ce "probleme"

[choupi]

bonjour,
J'ai le même téléphone et casiment meme forfait que toi, je suis juste en deux heure, quand j'enverai des texto je prendrai le temps de vérifier si j'ai le meme probleme que toi.
Je te tient au courant si tel est le cas.
En esperant quil mais pas couper la ligne avant, comme expliqué dans mon post.
En esperant que ton problème s'arrange.

[yff]

salut

bon j'ai souscrit au meme forfait sauf que j'ai pris 2H
j'ai un K850i de SE et j'ai exactement les mêmes problemes que toi

j'ai tout essayé changement de SIM ===> pareil
je met ma SIM dans un autre tel ( Mio a701 et N95 8go ) ca ne marche pas
je met une autre SIM SFR dans mon telephone ca marche nickel

j'ai appellé plusieurs fois le service client sans résultats !!

ils m'ont rappelé en me disant que les ingénieurs réseaux ont corrigé le problemes et ca ne fonctionne pas
ils me disent que la ligne n'a pas de problème
le lendemain ils rappellent et me disent qu'il y avait une anomalie sur le service mms alors que le jour d'avant il n'y avait rien !
ils sont fort chez sfr : résultat ca ne marche toujours pas

donc quand j'envoi des sms vers orange il ne les recoivent pas ni les mms
quand j'envoi vers SFR sms ou mms ca marche mais pas d'accusé de reception
vers bouygues ca marche sms et mms mais sans accusé de reception

je peux recevoir les sms de orange mais pas les mms
je peux recevoir les sms de bouygues et mms je sais pas j'ai pas pu tester
et je ne recois rien provenant de SFR que ca soit sms ou mms

et de temps en temps vu que je m'envoi 10 texto par jour a moi meme pour voir si ca marche
je recois une rafale de sms vers 2h ou 4h voir 11h du mat
c'est tout ceux que je me suis envoyé 1 jour ou 2 avant puis après ca
retour a la case départ ca ne fonctionne plus du tout


perso je leur ai envoyé une lettre leur disant que si ce problème n'est pas reglé d'ici le 17/12/2007 je résilie et ce sans frais de résiliation
car ils ne respectent pas leur engagement de prestation et qualité de service

mais j'ai la net impression que ca va etre difficile de s'en debarrasser de ce forfait ....

Si des personne peuvent m'éclairé la dessus car j'ai franchement pas l'intention de payer 23 mois encore dans ces conditions


merci

[grem54]

SFR numéro 1 sur le réseau francais...

Moi, le probleme perciste depuis 3 semaines.
Aucun résultat. je ne compte meme plus le nombre de fois où
j'ai appelez le service client.
le dernier appel que j'ai eu avec eux, ils m'ont carrément répondu,
que sa ne vené ni du tel, ni de la ligne, mais surment de moi, car je ne savait pas me servir du téléphone !!!
oui oui...

10 ans que je me sert de telephone portable, et un nombre incalculable de sms envoyé, mais bon. Apart sa, je ne sais pas comment on fait pour envoyé un sms hein.. Enfin bref, cette semaine, un Responsable du service technique doit me rappelé (comme dab, il faut attendre 5 jours ouvré pour avoir une rep) .
Si le probleme n'est pas réglé cette semaine, j'essaye de résilié mon contrat.

[Invité]

Chers amis à ce jour je veux pas vous faire peure mais il faut savoir que toutes personnes du service client de SFR sont des personnes sous traitantes.
Ce personnel est formé trés vite et le moins couteux possible pour SFR.
A ce jour SFR ne souhaite que prendre votre argent le reste au diable.
Pöur votre lettre il est vrais que le traitement est de 5 jours ouvrés.
A ce jour SFR ne respecte plus ces agagements trops de réclamations pas assés de personnel.
Je vous témoigne tous mes regrets pour vous.1 ancien salarié de SFR vendu parmis 1900 salariés internes à l'externes(sous traitance).
Il faut savoir que personnel a été vendu 1 euro....

[yff]

bin c'est pareil je leur ai envoyé une lettre en recommandé avec AR
leur disant que si c'est pas reglé d'ici le 17/12 je résilie mais a coup sur ils vont me sortir la même chose qu'à toi
genre je sais pas me servir d'un téléphone
c'est vrai que je suis du genre a payer un tél dernier a cri a 200€ sans savoir m'en servir enfin bon

je pense que cela ne va pas etre facile de résilier , mais bon s'il le faut je ferai controler le défaut par un huissier de justice
et je porte plainte au tribunal s'il ne veulent pas arranger le coup

car pour faire simple il pourrait tout simplement changer de ligne puisq'il n'arrive pas à la remettre en marche correctement mais ca ils veulent pas

bon courage a toi ( pis à moi aussi :p )

[aurelien]

Bonjour, je suis abonné sfr illimithyc 2H depuis environ 10j. J ai pris le forfait avec un sony ericsson w910i que j ai changé pour un KS20 au bout de 5 jours. (le telephone fonctionnait bien mais je suis habitué au tactile.) Pas de probleme d envoi de sms, mais depuis que j ai le KS20, mes sms ne sont pas envoyé.
Je suppose donc que cela vient du telephone. J irai donc demain à l espace sfr où j ai pris mon abonnement pour demander à changer. Le probleme, c est que j ai deja changé une fois.
Je vous tiens au courant des aventures de mes sms des que possible.

[olyv]

alors moi deja je rigole quand je le lis qu un magasin ouvre une ligne mais se decharge de toute responsabilite concerant le fonctionnement du tel. ILS DOIVENT VENDRE UN PRODUIT QUI FONCTIONNE. c est tout.

ensuite, ceux qui souscrivent une ligne dans un espace sfr, et meme puisque la position de sfr est que chaque espace sfr est la disposition de chaque client sfr, vous pouvez leur demander leur charte!! et oui ils en ont une et s engage donc par ecrit, demandez leur!