Problème garantie.

[Claire29]

Bonjour. J'ai acheté mon portable 'S730i" en juillet 2007 avec le forfait bloqué universal mobile pour 2 ans.
Il y a 6 mois, c'est-à-dire au bout de seulement 6 mois d'utilisation, mon portable s'est subitement mit à redémarrer, de plus en plus fréquemment. Je suis donc allée au bout de quelques jours dans une boutique Bouygues Télécom où les employés m'ont conseillé d'envoyer mon portable au SAV, ce que j'ai fais.

J'ai reçu un courrier de leur part expliquant que la garantie ne prenait pas en charge la réparation de mon portable et ce, pour des raisons obscures puisque mon portable avait la carte interne "cassée' OU "abîmée", c'était visiblement "au choix". Ils ont joint un devis élevant le prix de la réparation à 200€. Ayant payé mon portable 99€, je refusais catégoriquement de payer cette somme pour le réparer.

Ce courrier expliquait aussi que, dans cette situation et dans le cas d'un refus du devis, je bénéficiais de plusieurs offres avantageuses pour acheter un autre téléphone portable.

Je suis donc allée chez Bouygues, où les employés m'ont gentillement mit à la porte m'expliquant assez sèchement que je me suis mise dans cette situation toute seule et que ma seule solution était que je paye le devis. Ils m'assuraient qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi.

Inutile de vous préciser que j'ai très mal pris cet accueil, surtout venant d'une société réputée pour être "première en service client dans toute la France"
Cela fait 6 mois que je suis dans cette situation, j'ai du emprunter le portable d'un proche, ce qui n'avantage personne. Mon engagement se termine dans un an, et je souhaiterai donc trouver une solution.

Merci de vos réponses. 

[lorelei]

tu peux contacter samsung si tu veux, mais insistes.
pour un téléphone, tu peux acheter un coffret prépayé carte Bouygues sans engagement. les téléphones sont neufs et sous garantie.
Tu pourras faire un renouvellement de mobile au bout de tes 24 mois d'engagement. mais au lieu de te rendre en boutique (ils sont là pour vendre pas vraiment pour conseiller même s'ils devraient) appelle le service client. Tu seras mieux reçue et surtout conseillée.