mecontent de sfr,je coupe toutes mes lignes

[christophe de la ciotat]

Très très très, déçu de sfr et même bien pire. le 1/03/2010

Sujet:

sfr , la boutique de la Ciotat, un service lamentable,45 minutes d'attente pour qu'on vous dise prenez le téléphone et voyer vous même avec le service résiliation,si vous êtes pas content, nous ont peut rien faire, c est comme ca et pas autrement .

sfr service client au téléphone , alors la carrément du jamais vu.

j explique la situation: ma compagne, ses deux filles et moi avons 2 abonnements internet maison, dans 2 domiciles différents, résidence principale et secondaire + 4 abonnements sfr mobile. Dont 2 ont plus de 14 ans.

ensuite: a ma venue chez sfr , CENTRE COMMERCIAL DE L'ANCRE MARINE CHEMIN DU PUITS DE BRUNET 13600 LA CIOTAT , pour parrainer un ami,je me renseigne aussi pour moi et on me conseille de passer a un abonnement webphone, pour avoir sms gratuits,3 numéros illimites, et appel gratuit de 21h30 a 8h00.

sauf que bien sur, au magasin ils ne sont pas pas souciés de savoir si mon phone etait un smartphone ou était pratique pour aller sur internet.
En fait je voulais cet abonnement pour installer des applications sur mon phone.
Mais hélas celui la n est pas compatible.

du coup ,bien sur ils m ont réengagez pour 24 mois .

de plus pour couronner le tout, une semaine apres mon téléphone en excellent état ,quasi neuf, tombe en panne (il ne capte plus de réseau) et la ,la pression monte.

il parait bug du téléphone , que ca arrive avec un téléphone qui a 6 mois et qui coute 400 euros, mais bon c est sfr qui me l’a vendu.. il ose vendre a ce prix des téléphones qui bugge et il parait que c est normal.

il me propose donc de m envoyer mon phone en réparation et me prête bien sur un Alcatel pourri bourrés de 141 messages impersonnel avec tout les numeros des anciens appelants, et avec lequel il est impossible d aller sur internet bien sur, pas prévu a cet effet.
Cool avec mon nouvel abonnement web phone. Et il me disent c est ca ou rien, avec sfr c est comme ca.
d'apres les dires du vendeur, chez mercedes, si vous etes en panne avec un de leur monospace, et qu 'il prete une 4L,c'est normal chez sfr c est pareil.

de plus au moment de me faire le bon de prise en charge, il me dise que sfr n est pas joignable de leur magasin, qu’ils ont aussi un bug informatique. Qu’ils ne peuvent pas envoyer mon phone en réparation.
a leur dire, faut que j attende que leur problème soit résolu, et que a partir de ce moment la, ils m appelleront, il faudra que je repasse bien évidemment et que a partir de se moment la ils enverront mon phone en réparation et que si cela ne me convenait pas, je n'avais pas le choix.

du coup,de la, j ai voulu résilier mon abonnement et le vendeur m a carement passer le fixe du magasin et m a dit appeler vous meme.
j ai donc demander a mon interlocuteur sfr de résilié mon abonnement, ils m ont dit d’accord mais la facture pour rupture s élève a 259e, et oui depuis une semaine je suis réengagez pour deux ans ,que si j’étais pas content que c’était comme ca est pas autrement, je n avais pas le choix.
j'ai alors demande a mon interlocuteur sfr au phone si je pouvais donc changer de mobile, et m ont répondu non, téléphone changé trop récemment et réabonnement trop récent (lol), ou alors payez 279 euros.
Je déconseille donc a tout le monde de se rendre chez sfr et de s’engager chez eux, ils sont la pour profiter de la crédulité des gens et font tout pour vous coinces chez eux.
Au plus vous leur êtes fidèles,au plus vous avez de ligne, au plus vous êtes remerciez, en vous faisant payer pour partir ou changer de mobile.
mes conseils et mon avis:
Eviter de parrainez quiquonque,on va vous offrir 50 euros de sms pour votre forfait sms gratuit,donc.....avantage zero.
évitez de vous abonner et surtout de vous engagez chez sfr, quand vous voyer une enseigne sfr, tracer votre route, jusqu'à n'importe quel autre fournisseur.
sfr ne connais pas le mot humanisme,compréhension,fidélité,mais vous pouvez toujours y envoyer vos pires ennemis, si vous leur voulez vraiment du mal.
pour ma part j ai déjà commencez a résilier certaines de mes lignes, celles ou je ne suis pas réengager et compte bien continuez jusqu'a la dernière et faire passer le message sur tout les sites internet possible et inimaginable et bien sur ce n'est que le début.
vont suivre ,ma mère, mon frère,ma grand-mère et le maximum de personnes que je pourrait décider.
sfr mon vraiment mis la haine.
je pense qu'il ne faut pas se laisser faire.
faite passer le message a un maximum de personnes tout comme moi.
a bon entendeur salut.

[MARIE]

JE CONFIRME, JE SUIS DANS LE MÊME CAS. APRÈS M'AVOIR PRÉLEVÉ UNE FACTURE DE 2500 EUROS POUR UN MOIS DE TÉLÉPHONE, JE DIS BIEN : 2500 EUROS : M'EXPLIQUANT QUE LE PIRATAGE DE LA CARTE EST IMPOSSIBLE.
JE NE PEUX RIEN FAIRE, ALORS QUE J'AI 3 MOBILES ET LA BOX CHEZ SFR.PAS DE GESTE, RIEN, CLIENT DEPUIS LE DÉBUT..........
MAINTENANT JE DOIS PAYER 2 ANS TOUS CES ABONNEMENTS, Y COMPRIS LE MOBILE FAISANT L'OBJET DE LA FACTURE DE 2500 EUROS QUI NATURELLEMENT COUPÉ.
VOILA LE SERVICE SFR................ JE N'EN DORS PLUS.......

[FCT ABO]

Après avoir lu toute cette histoire, effectivement, suite à plusieurs défauts d'nformations et à une mauvaise prise en charge du dossier divers préjudices ont été encourus.

Déjà, je pense que, vu tout ce que j'ai lu, tu mérites en appelant le service-client que le chargé de clientèle fasse remonter un dossier vers la cellule supérieure de SFR, dite "SFR Solution" pour tout ça; car :

- suite à mauvaise information, tu ne disposes plus d'assez de point pour renouveler de mobile pour ton forfait webphone (donc voir à un ajout de point)

- concernant le magasin SFR, là j'avoue que tu es tombé sur un qui fait scandale, tu as essayé de passer dans un autre ? (au cas où, tu peux faire référencer ce magasin comme étant à risque pour SFR, et ils enverront des enquêteurs dissimulés en faux-client pour voir les poursuites)

- pour le parrainage, il me semble que c'est 50 euros de crédit de consommation (donc, si par exemple tu dépasses de ton forfait de 2H de imaginons 20 euros, ça sera pris en charge par l'offre de parrainage), et encore, suivant les offres, c'est des mois offerts pour le parrain et le parrainé

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Dans tous les cas, un simple appel au SC avec demande de dossier vers SFR Solution aurait pu régler l'affaire en moins de 5 jours.