Mobile soit disant activé mais rien ne marche

[balx34]

Bonsoir,

Ma petite cousine a eu son premier portable hier soir veille de Noel, un Samsung B3410 noir
Après avoir mis la puce et mis en marche le téléphone rien ne c'est passé, pourtant c'est bien marqué dans le courrier que si ce n'est pas activé par l'utilisateur, NRJ MOBILE l'active automatiquement après 48H.
Le mobile a été acheté le 12 décembre.... et quand on l'a mis en marche il n'y avait rien... on essais de voir par le site internet => que dale nada.. pas activé.. bref

On appelle ce matin, et l'opérateur (toute fois très aimable) annonce que c'est normal qu'ils n'activent plus 48H après pour palier à d'éventuels vols etc.. etc..
Bref il annonce qu'il active à l'instant le téléphone, qu'il faut l'eteindre et attendre 14H pour le rallumer et enfin utiliser le mobile et le forfait (il était 11H à ce moment).

Nous attendons donc 14H30... on allume et.... rien... toujours rien !
Le site internet précise que le mobile est bien activé mais pourtant on ne peux rien faire à part appeler les urgences !!!

en un mot => HELP !!!