mee-li
Invité
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 Posté le: Mar Déc 01, 2009 Sujet du message: numero 1 relation clientèle : n'importe quoi ! |
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J'ai décidé de renouveler mon tel le 18 nov. On m'a certifié que j'aurais mon nouveau telephone dans environ 5 jours ouvrés. Ne voyant pas mon telephone arriver : je rappelle le service clients. On me dit qu'il y a du retard dans la préparation des colis et, oh miracle, je vois que mon colissimo est préparé le lendemain matin ! (véritable retard ou oubli ?)
Colis préparé mais non réceptionné par la poste depuis 8 jours  . Je rappelle donc le service clients.
Maintenant 13 jours après commande... 
Résultat : mon premier interlocuteur se renseigne auprès du service logistique et ne trouve pas de réponse donc...il me transfère vers une deuxième personne qui se renseigne à nouveau vers le service logistique et ne peux pas me répondre non plus. Elle en a conclu qu'il y a perte ou vol du colis (avant d'arriver à la poste  )
Donc, j'en suis à procédure de non réception du colis à recevoir, remplir et renvoyer et c'est seulement après qu'ils me renverront un nouveau telephone.
Ils m'ont alors annoncé qu'il faudrait attendre encore 15 jours avant de pouvoir disposer de mon nouveau portable.
Total: 1 mois d'attente!!!
Forcément je râle un peu, après toutes ces histoires et 30 mins d'appel depuis poste fixe (pour savoir que mon colis a disparu) car avec tous ces appels au 614 j'ai deja explosé mon forfait...
La nana se vexe et me raccroche au nez avant même de me répondre de combien j'ai dépassé le forfait ce mois ci!
Après renseignement j'en suis à 34€ de dépassement...  car la prochaine facture j'ai le forfait, le dépassement et le nouveau telephone (non recu) à payer. (et j'essaye de pas penser au nouveau forfait Neo3 du mois prochain que je vais payer alors que je ne l'aurais utilisé que 15 jours dans le meilleur des cas) |
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k1002
Invité
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| Posté le: Mer Déc 02, 2009 Sujet du message: Re: numero 1 relation clientèle : n'importe quoi ! |
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| mee-li a écrit: | J'ai décidé de renouveler mon tel le 18 nov. On m'a certifié que j'aurais mon nouveau telephone dans environ 5 jours ouvrés. Ne voyant pas mon telephone arriver : je rappelle le service clients. On me dit qu'il y a du retard dans la préparation des colis et, oh miracle, je vois que mon colissimo est préparé le lendemain matin ! (véritable retard ou oubli ?)
Colis préparé mais non réceptionné par la poste depuis 8 jours . Je rappelle donc le service clients.
Maintenant 13 jours après commande...
Résultat : mon premier interlocuteur se renseigne auprès du service logistique et ne trouve pas de réponse donc...il me transfère vers une deuxième personne qui se renseigne à nouveau vers le service logistique et ne peux pas me répondre non plus. Elle en a conclu qu'il y a perte ou vol du colis (avant d'arriver à la poste )
Donc, j'en suis à procédure de non réception du colis à recevoir, remplir et renvoyer et c'est seulement après qu'ils me renverront un nouveau telephone.
Ils m'ont alors annoncé qu'il faudrait attendre encore 15 jours avant de pouvoir disposer de mon nouveau portable.
Total: 1 mois d'attente!!!
Forcément je râle un peu, après toutes ces histoires et 30 mins d'appel depuis poste fixe (pour savoir que mon colis a disparu) car avec tous ces appels au 614 j'ai deja explosé mon forfait...
La nana se vexe et me raccroche au nez avant même de me répondre de combien j'ai dépassé le forfait ce mois ci!
Après renseignement j'en suis à 34€ de dépassement... car la prochaine facture j'ai le forfait, le dépassement et le nouveau telephone (non recu) à payer. (et j'essaye de pas penser au nouveau forfait Neo3 du mois prochain que je vais payer alors que je ne l'aurais utilisé que 15 jours dans le meilleur des cas) |
aïe! oui plusieurs râtés effectivement de la part de leur service! Je vais pas revenir sur les délais malheureux des enquêtes postales qui rallongent encore la livraison (et encore ils l'ont fais, perso un soucis avec Acer pour un pc portable, jamais voulu la faire, en m'expliquant que c'était à moi de faire le nécessaire.. bref c'est un autre sujet)
en revanche, je vous conseille d'envoyer un courrier de réclamation à leur service (bouygues télécom, service clientele, 38218 Vienne Cedec), l'AR me semble pas utile, en reprenant ce que vous venez de nous expliquer sur ce forum, et en demandant qu'un geste commercial soit fait à cet effet. Ca devrait, je dis bien devrait, le faire (en tout cas rien à perdre)
tenez nous au courant si jamais... |
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